会員様がご利用されているメールソフトの設定・環境による可能性があります。
ご不便をおかけしますが、以下の手順をお試しください。

１．普段お使いのメールソフトとは別のメールソフトでのメール受信をお試しください。
２．お使いのメールアドレスがWEBメールに対応している場合は、WEBメールでのメール受信をお試しください。
３．メールソフトのエンコード設定を以下のいずれかに変更することで回避できる場合があります。

・日本語(Shift_JIS)
・日本語(EUC-JP)
・日本語(ISO-2022-JP)
・日本語(自動選択)
・Unicode(UTF-8)

メールソフトをご使用の場合

■Microsoft製のメールソフト(Outlook、Windows Live メールなど)
該当するメールを開き、「表示」 → 「エンコード」から、
正しく表示されるエンコードを設定してください。

ソフトによってメニュー名が異なる、メニュー自体が無い場合があります。
詳しくはメーカーへお問い合わせください。

■Thunderbird
「表示」 → 「文字エンコーディング」から、
正しく表示されるエンコードを設定してください。

■その他のメールソフト
各メーカーへお問い合わせください。

ウェブメールをご使用の場合

■Yahoo!メール
メールを開いた状態で、「操作」ボタン → 「エンコードを設定」から、
正しく表示されるエンコードを設定してください。

■Hotmail
「Hotmail の表示言語を日本語に設定するには」をご参照ください。

■Gmail
「Gmail の言語設定を変更する」をご参照ください。

また、上記ウェブメールの個別設定で解決しない場合は、
以下を参考に、ご使用のブラウザのエンコード形式の変更をお試しください。

■Internet Explorerの場合
キーボードの「Alt」キーを押して、メニューバーから「表示」→「エンコード」から、
正しく表示されるエンコードを設定してください。

■Edgeの場合
文字エンコードを手動で変更することはできません。

■Firefoxの場合
画面右上の「≡」ボタン → 「テキストエンコーディング」から、
正しく表示されるエンコードを設定してください。

■Google Chromeの場合
バージョン55以降、文字エンコードを手動で変更することができなくなりました。
どうしても文字化けが発生する場合は他のブラウザでお試しください。

■その他のウェブメール
各サービス提供元へお問い合わせください。